Description

*** English Version below***

IT Service Portfolio Manager (m/f/d)
Ref.-Nr.: JR1013488

Über die Rolle

Als IT Service Portfolio Manager stellst du sicher, dass kundenorientierte IT-Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg - von der Einführung bis zur Stilllegung - transparent, standardisiert und an den Business-Prioritäten ausgerichtet sind. Dabei arbeitest du eng mit Service Ownern, Process Ownern, IT-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen.

Im IT Service Management Office (IT SMO) übernimmst du die Governance und unterstützt Service Owner dabei, Services im Einklang mit der IT-Strategie und den geschäftlichen Anforderungen zu definieren, zu dokumentieren und zu messen.

Deine Mission

• Verantwortung für die Governance des Service Portfolios/Servicekatalogs, Request Katalogs und der SLAs
• Standardisierung von Servicedefinitionen, Dokumentation, Kennzahlen und Priorisierung
• Befähigung der Service Owner zur Erstellung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung ihrer Services
• Schaffung von Transparenz durch Insights, KPIs und Performance-Reports
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Priorisierungsabstimmung und Kommunikation

Deine Aufgaben

• Steuerung der Governance des Service-Lebenszyklus (Einführung, Änderung, Stilllegung) auf Portfolio-Ebene
• Definition von Standards für Service- und Request-Kataloge sowie Unterstützung bei deren Einführung
• Gemeinsame Erstellung von Servicedefinitionen und -beschreibungen mit Service Ownern
• Onboarding neuer Services und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios
• Übersetzung von Business- und IT-Anforderungen in standardisierte Serviceangebote und Request-Modelle
• Unterstützung beim Aufbau der Kataloge in der ESM-Plattform (Formulare, Workflows, Daten)
• Tracking der Service-Performance (SLA, Qualität, Mehrwert) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung der Portfolio-Governance mit ITSM-Prozessstandards
• Pflege von Servicedaten und Lebenszyklus-Governance-Anforderungen im ESM-Tool
• Erstellung von KPIs und Reports für Service Owner und Service Reviews
• Sicherstellung von Audit-Readiness und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Dein Profil
Erforderlich

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in IT, Informationsmanagement, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
• Erfahrung im IT Service Management / Service Portfolio Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen, Service Lifecycle und entsprechenden Tools
• Praktische Erfahrung mit Portfolio-, Katalog-, Request- und SLA-Management
• Sehr gute Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Analysefähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung mit Enterprise Service Management (ESM)-Plattformen
• Erfahrung in Automatisierung, Standardisierung und Prozessoptimierung

So definieren wir Erfolg

• Portfolio, Service- und Request-Katalog sind korrekt, standardisiert und benutzerfreundlich
• Services liegen mit klaren, wiederverwendbaren Definitionen und Beschreibungen vor
• Service Owner sind befähigt, ihre Services effektiv umzusetzen und zu betreiben
• KPIs liefern verwertbare Insights zu Qualität, Performance und Mehrwert
• Governance unterstützt Compliance, Audit-Readiness und strategische Ausrichtung
• Stakeholder verstehen Leistungsumfang, Zusagen und Prioritäte

Du passt zu uns, wenn

• du Struktur und Klarheit in komplexe Service-Landschaften bringst
• du strategisches Denken mit einer pragmatischen, hands-on Mentalität verbindest
• du Standardisierung, Vereinfachung und Automatisierung vorantreibst
• du Stakeholder auch ohne formale Weisungsbefugnis überzeugst
• du Verantwortung übernimmst und End-to-End-Ergebnisse lieferst

Über CWS Business Services:

Mit innovativen, nachhaltigen und digitalen Lösungen trägt CWS zu einer gesünderen und sicheren Zukunft bei. Aktuell beschäftigt CWS rund 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Das CWS Angebot gliedert sich in die vier Geschäftseinheiten Hygiene, Workwear, Cleanrooms und Fire Safety, die durch die Business-Services-Organisation unterstützt werden. Sie bietet ein umfassendes Dienstleistungsportfolio aus den Bereichen Human Resources, IT, Finance, Legal & Compliance, Procurement und Digitalisation für die vier Geschäftseinheiten der CWS an.

CWS Business Services GmbH ist ein CWS Unternehmen und Teil der CWS Business-Services-Organisation.

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***English Version***

We are looking for an IT Service Portfolio Manager (m/f/d)

Ref.-Nr.: JR1013488

About the Role

As an IT Service Portfolio Manager, you ensure customer-facing IT services are transparent, standardized, and aligned with business priorities across the full lifecycle-from introduction to retirement-working closely with Service Owners, Process Owners, IT teams, and business stakeholders.

Within the IT Service Management Office (IT SMO), you set governance and coach Service Owners to define, document, and measure services in line with IT strategy and business needs.

Your Mission

• Own governance for the Service Portfolio/Catalog, Request Catalog, and SLAs
• Standardize service definitions, documentation, metrics, and prioritization
• Enable Service Owners to create, maintain, and improve services
• Provide transparency through insights, KPIs, and performance reporting
• Partner with stakeholders to align priorities and drive communication

Key Responsibilities

• Manage service lifecycle governance (introduce, change, retire) at portfolio level
• Define standards for the Service Catalog and Request Catalog and support adoption
• Co-write service definitions and descriptions with Service Owners
• Onboard new services and continuously improve the service portfolio
• Translate business and IT needs into standard service offerings and request models
• Support catalog build in the ESM platform (forms, workflows, data)
• Track service performance (SLA, quality, value) and drive improvements
• Align portfolio governance with ITSM process standards
• Maintain service data and lifecycle governance requirements in the ESM tool
• Deliver KPIs and reporting for Service Owners and Service Reviews
• Ensure audit readiness and compliance with regulatory requirements

Your Profile
Required

• Bachelor's degree in IT, Information Management, (Business) Information Management, or similar
• Experience in IT Service Management / Service Portfolio Management
• Strong knowledge of ITSM processes, service lifecycle, and related tools
• Hands-on experience with portfolio, catalog, request, and SLA management
• Strong communication, stakeholder management, and analytical skills
• Very good English (written and spoken)

Nice to Have

• ITIL Foundation
• Experience with Enterprise Service Management (ESM) platforms
• Automation/standardization and process optimization experience

What Success Looks Like

• Portfolio, Service Catalog, and Request Catalog are accurate, standardized, and easy to use
• Services onboard with clear, reusable definitions and descriptions
• Service Owners are supported to implement and run their services effectively
• KPIs provide actionable insight into quality, performance, and value
• Governance supports compliance, audit readiness, and strategic alignment
• Stakeholders understand service scope, commitments, and priorities

You Fit the Role If

• You bring structure and clarity to complex service environments
• You balance strategic thinking with a hands-on approach
• You drive standardization, simplification, and automation
• You influence stakeholders without formal authority
• You take ownership and deliver end-to-end

About CWS Business Services:

We, as the Business Service organisation, support the four CWS Business Areas Hygiene, Workwear, Cleanrooms and Fire Safety with comprehensive services in the fields of Human Resources, IT, Finance, Legal & Compliance, Procurement and Digitalisation.

We are proud of our culture in which we can all give our best and bring our own personality to the table. Our success is based on the diversity and commitment of our employees. That's why we foster an inspiring work environment characterised by respect, openness and collaboration.

Our company is shaped by different personalities. And yet we have something in common: the courage to embrace change, the joy of helping to shape and improve processes for our customers, and the will to roll up our sleeves and get to work.

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